Prévenir et gérer les tensions, les conflits et situations difficiles

Communiquer de manière pro-active pour réguler les tensions et éviter les crises et les conflits

Objectifs

Communiquer de manière pro-active pour réguler les tensions et prévenir les crises et les conflits

Contenu de la formation

  • Définir les notions de crises et de conflit
  • Réaliser un diagnostic de la crise ou du conflit
  • Identifier les causes du conflit
  • Définir la nature du conflit (interpersonnel, intra et inter équipe, organisationnel)
  • Croiser les sources pour comprendre les origines du conflit
  • Mieux se connaître en situation de conflit et identifier le fonctionnement de mes interlocuteurs pour mieux comprendre et gérer les interactions avec eux
  • Développer une communication efficace (écoute active, métacommunication)
  • S’appuyer sur les outils phares de l’Analyse Transactionnelle (états du moi, positions de vie, triangle dramatique, drivers
  • Connaître et mettre en pratique les différentes méthodes de résolution de conflit (négociation, médiation, gestion du stress)
  • Prévenir efficacement les conflits : détecter les les signaux faibles et créer un cadre propice à la coopération