Prévenir et gérer les tensions, les conflits et situations difficiles
Définir les notions de crises et de conflit
Réaliser un diagnostic de la crise ou du conflit
Identifier les causes du conflit
Définir la nature du conflit (interpersonnel, intra et inter équipe, organisationnel)
Croiser les sources pour comprendre les origines du conflit
Mieux se connaître en situation de conflit et identifier le fonctionnement de mes interlocuteurs pour mieux comprendre et gérer les interactions avec eux
Développer une communication efficace (écoute active, métacommunication)
S’appuyer sur les outils phares de l’Analyse Transactionnelle (états du moi, positions de vie, triangle dramatique, drivers
Connaître et mettre en pratique les différentes méthodes de résolution de conflit (négociation, médiation, gestion du stress)
Prévenir efficacement les conflits : détecter les les signaux faibles et créer un cadre propice à la coopération
